FAQ - Perguntas Frequentes

Olá! 😊 Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns. Se precisar de mais alguma informação, nossa equipe está pronta para ajudar!

📦 Produtos e Personalização

● Quais são os tipos de caixas e embalagens disponíveis?
Trabalhamos com uma ampla variedade de embalagens, como caixas de papelão, envelopes de segurança, filmes stretch, fitas adesivas, etiquetas térmicas e muito mais. Quer conhecer todas as opções? Fale com a gente!

● Vocês fazem caixas personalizadas?
Sim! Personalizamos caixas com o seu logotipo, cores e tamanhos exclusivos. Entre em contato para saber mais e solicitar um orçamento. 😉

● Vocês fazem envelopes personalizados?
Com certeza! Se precisar de envelopes personalizados para sua empresa, fale conosco para conhecer as opções e modelos disponíveis.

● Posso personalizar caixas e embalagens com minha marca?
Sim! Criamos embalagens personalizadas para que sua marca tenha ainda mais destaque. Nossa equipe pode te ajudar a escolher o melhor modelo para o seu negócio.

🚚 Pedidos e Entregas

● Como funciona a entrega e quais são os prazos?
O prazo de entrega depende da sua localização e do tipo de frete escolhido. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar tudo em tempo real!

● Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um código de rastreamento para o seu e-mail ou WhatsApp. Caso não tenha recebido, entre em contato com a gente!

● Me passa o código de rastreio?
Claro! Se ainda não recebeu seu código, fale com nosso suporte e enviaremos para você rapidinho. 😉

● Meu pedido não chegou. O que fazer?
Se o prazo de entrega já passou e seu pedido ainda não chegou, nos avise! Vamos verificar junto à transportadora e resolver isso o quanto antes.

● Meu pedido veio errado. O que faço?
Ops! 😕 Se algo estiver diferente do que pediu, nos avise o mais rápido possível para corrigirmos a situação.

● Meu pedido veio faltando alguns itens. O que faço?
Pedimos desculpas por isso! Nos chame e resolveremos essa questão o mais rápido possível.

💳 Pagamentos e Faturamento

● Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos boleto, cartão de crédito, Pix e transferência bancária. Se precisar de mais informações, é só falar com a gente!

● Por favor, pode emitir a nota fiscal?
Com certeza! Todas as compras acompanham a nota fiscal. Caso precise de uma segunda via, nos avise. 😊

🔄 Trocas, Devoluções e Reembolsos

● Posso trocar ou devolver um produto?
Claro! Se precisar trocar ou devolver um item, basta entrar em contato dentro do prazo de 7 dias. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

● Meu material veio com defeito. Como proceder?
Poxa! 😕 Nos avise imediatamente e envie algumas fotos do produto para que possamos resolver da melhor forma para você.

● Quero realizar uma troca. Como faço?
Simples! Entre em contato com nosso suporte e nossa equipe vai te ajudar com o processo.

● Quero reembolso. Como funciona?
Se seu pedido estiver dentro das condições de reembolso, devolveremos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Qualquer dúvida, estamos por aqui!

📞 Atendimento ao Cliente

● Como entrar em contato com o suporte?
Estamos disponíveis pelo telefone 11-3336 6902 , e-mail - atendimento@embalaweb.com.br WhatsApp 11934518766. Acesse nossa página de contato para falar com a gente! 😉

● Qual o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 17:00h

● Tenho dúvidas sobre o site. Como resolver?
Se precisar de ajuda para navegar e encontrar informações, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar. 😊

● Vocês podem me passar um catálogo com valores?
Claro! Entre em contato e enviaremos nosso catálogo atualizado para você.

● Quero mudar a forma de envio do meu pedido. É possível?
Se o pedido ainda não foi despachado, podemos alterar a forma de envio. Entre em contato o quanto antes!

● Agendamento
Precisa agendar a entrega? Fale com nosso time para verificarmos a melhor opção para você.